Términos de uso

1. Bienvenido a Kemster

Kemster es operado por Deluxe Technologies FZC, con sede en United Arab Emirates («Kemster», «nosotros»). Estos términos rigen nuestro sitio web, aplicaciones móviles, agentes y API. Al usar Kemster, usted acepta estos términos y nuestras reglas de publicación. Nuestro Aviso de privacidad explica cómo tratamos la información personal. Si no está de acuerdo, no use el servicio.

Kemster conecta a personas que publican lo que tienen (anuncios) con personas que publican lo que buscan (solicitudes). No somos el comprador, el vendedor, el subastador, el intermediario de pagos ni el proveedor de servicios de depósito en garantía en las transacciones entre miembros, ni somos parte de dichas transacciones. Los vendedores comerciales siguen siendo responsables de respetar los derechos de los consumidores aplicables a sus ventas.

2. Requisitos, cuentas y verificación

Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante. Si actúa en nombre de una empresa, debe tener autoridad para obligarla. No use Kemster si hacerlo infringiría la legislación o las sanciones aplicables.

Proporcione información exacta sobre su cuenta y manténgala actualizada. Proteja sus credenciales de inicio de sesión y avísenos de inmediato si su cuenta se ve comprometida. Usted es responsable de la actividad que autorice, incluida la de empleados, proveedores de datos y agentes. No suplante a otra persona, comparta una cuenta para eludir límites ni cree cuentas para sortear una restricción.

Las comprobaciones pueden incluir la verificación del correo electrónico a través de nuestro proveedor de inicio de sesión, la verificación telefónica a través de Twilio y la verificación de un documento de identidad oficial y una selfie a través de Stripe Identity. Los canales telefónicos y los requisitos de verificación dependen de la disponibilidad, el país, la categoría y la función utilizada. Pueden exigirse comprobaciones adicionales para solicitar contacto, gestionar envíos o publicar anuncios de mayor valor. Las insignias de verificación y los niveles de confianza describen comprobaciones o actividad; no garantizan la identidad, la honestidad, la titularidad, la solvencia ni la seguridad de una transacción.

3. Anuncios, solicitudes y coincidencias

Publique únicamente ofertas lícitas que esté autorizado a cumplir y solicitudes auténticas. Describa con exactitud el precio, la moneda, el estado, los defectos, la ubicación y la entrega. Mantenga actualizada la disponibilidad y cierre las publicaciones que ya no sean pertinentes. Los vendedores deben cumplir las obligaciones aplicables en materia de seguridad de los productos, licencias, impuestos, importación, exportación e información al consumidor.

Cumpla las reglas de publicación y la política de artículos prohibidos, incluidas las restricciones relativas a bienes robados o falsificados, artículos peligrosos o regulados, estafas, explotación y contenido ilícito. No envíe mensajes no solicitados, engañe, infrinja derechos, manipule reseñas, extraiga información personal, envíe software malicioso ni eluda controles de seguridad, pagos o uso. Utilice fuentes de datos y API aprobadas en lugar de acceder mediante métodos automatizados no autorizados.

Las coincidencias, clasificaciones, sugerencias y alertas son herramientas de búsqueda, no recomendaciones ni promesas de venta, precio, disponibilidad o respuesta. Las publicaciones pueden caducar y requerir renovación. Las solicitudes privadas, el mayor alcance y otras funciones están sujetos a la disponibilidad, la configuración y los límites del plan; una solicitud privada no garantiza que nadie más vea la información compartida en una interacción autorizada de contacto o con un agente.

4. Mensajes, pagos y encuentros

Trate a los demás con respeto. No acose, discrimine ni amenace a nadie, ni solicite información personal innecesaria. Utilice de manera responsable las herramientas de solicitud de contacto, mensajería, denuncia y bloqueo. Los mensajes pueden procesarse para prestar el servicio e investigar denuncias de seguridad; no dé por hecho que están cifrados de extremo a extremo.

Antes de acordar una transacción, compruebe el artículo y la identidad de la otra parte, y acuerde directamente el precio total, el pago, la entrega, los trámites aduaneros, las devoluciones y cualquier garantía. Reúnase en un lugar público concurrido, informe a alguien de sus planes y nunca comparta contraseñas ni códigos de verificación. Un lugar de encuentro sugerido no garantiza la seguridad. Lea nuestras recomendaciones de seguridad. En caso de emergencia, comuníquese con los servicios de emergencia locales.

Kemster no cobra el precio de compra de las transacciones entre miembros, no garantiza los pagos ni ofrece protección al comprador o seguros para dichas transacciones. Resuelva las disputas sobre transacciones con la otra parte o con el proveedor de pagos correspondiente, e infórmenos de cualquier presunta irregularidad.

5. Tarifas, suscripciones y compras opcionales

El acceso gratuito tiene límites de uso. Cuando estén disponibles, los productos de pago incluyen Pro, Want+, Business, paquetes de créditos de contacto, pases Sell Faster para anuncios específicos y complementos de confianza. Consulte Precios y la oferta presentada al finalizar la compra para conocer las ventajas disponibles, el intervalo de facturación, el precio, la moneda y los cargos aplicables. La disponibilidad y los precios pueden variar según el país y la categoría. No cobramos comisiones por las transacciones acordadas entre miembros.

Stripe procesa las compras realizadas en Kemster. Las suscripciones mensuales o anuales se renuevan con la periodicidad indicada al finalizar la compra hasta que se cancelen. Gestione la facturación y la cancelación a través del portal de facturación de Stripe enlazado desde Facturación; consulte la confirmación para conocer la fecha en que surtirá efecto la cancelación y el acceso restante. Cerrar la ventana de pago o desinstalar la aplicación no cancela una suscripción. Los pagos fallidos pueden afectar al acceso.

Los paquetes, pases y complementos de compra única no renuevan por sí mismos una suscripción. Los créditos se consumen según se describe en la oferta; cada pase se aplica al anuncio especificado durante el plazo adquirido. Los complementos de confianza pueden requerir documentación, revisión o el servicio y los términos de un proveedor independiente; el pago no garantiza un resultado positivo de la verificación, una recomendación ni una venta.

Las nuevas ofertas no modifican automáticamente el precio de una suscripción existente de Stripe. Una suscripción existente mantiene su precio en Stripe a menos que se modifique a través de la sección de facturación o mediante un cambio notificado por separado. Los pases en curso conservan sus fechas de finalización registradas cuando cambia la duración predeterminada de los pases. Los límites aplicables a nuevas publicaciones o reactivaciones pueden cambiar sin que se retiren automáticamente las publicaciones activas existentes; la conservación de las condiciones anteriores no supone una promesa de que las ventajas permanecerán inalteradas de forma permanente.

Cancelar futuras renovaciones no da lugar automáticamente al reembolso de un pago anterior. Salvo que la oferta o la legislación aplicable dispongan lo contrario, el tiempo o los créditos no utilizados y los intentos infructuosos de venta no dan derecho a un reembolso. Si hay cargos duplicados, una función de pago no se ha prestado, existe un error de facturación o desea ejercer un derecho legal de desistimiento, contáctenos de inmediato e indique la referencia del pago, pero no los datos de su tarjeta. Los pagos duplicados de complementos de confianza se revisan para determinar si procede un reembolso; si no puede completarse un reembolso automático, el equipo de soporte deberá resolverlo. Siguen estando disponibles los períodos de desistimiento, los reembolsos y los recursos de los consumidores exigidos por ley, incluidas las normas sobre el consentimiento para el inicio inmediato de la prestación de servicios digitales.

6. Comerciantes, fuentes de datos de socios y servicios externos

Los comerciantes deben contar con los derechos y permisos necesarios para proporcionar sus fuentes de datos, incluidas las imágenes y la información personal, mantener actualizados el inventario y los precios, y retirar las ofertas no disponibles o ilícitas. Usted sigue siendo responsable de las importaciones que autorice y del cumplimiento de los límites acordados para las fuentes de datos. Podemos rechazar, pausar o retirar una fuente de datos o sus anuncios.

El inventario de socios y los enlaces de búsqueda en tiendas pueden dirigirlo a sitios web de terceros. Esos proveedores controlan sus propias existencias, precios, procesos de compra y términos; confirme allí los detalles. Algunos enlaces externos pueden ser enlaces de afiliados. Un enlace o una coincidencia no convierte a Kemster en el vendedor ni implica una recomendación.

7. Agentes, proveedores de IA y claves de API

Utilice los agentes y las API únicamente dentro de los permisos, alcances, límites y ajustes de aprobación que autorice. Revise las descripciones y los mensajes generados, así como las acciones propuestas: la IA puede cometer errores. Usted es responsable de dar instrucciones lícitas y de las acciones que apruebe o delegue, incluida cualquier oferta o compromiso realizado en su nombre.

Mantenga privadas las claves de API de Kemster y las credenciales de los proveedores de IA conectados, utilice permisos limitados y revoque los accesos en los que ya no confíe. Si conecta su propio proveedor de IA, usted es responsable de su cuenta, tarifas, términos y prácticas de tratamiento de datos, así como de contar con autorización para enviarle información. Los cargos del proveedor son independientes de los cargos de Kemster. No utilice agentes para eludir la moderación, recopilar datos de miembros, enviar mensajes no solicitados ni falsear la identidad de quien se comunica. La disponibilidad de un agente no garantiza la ejecución, la exactitud ni un resultado concreto.

8. Su contenido y la propiedad intelectual

Usted conserva la titularidad del contenido que envía. Concede a Kemster una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojar, almacenar, copiar, dar formato, traducir, mostrar y distribuir ese contenido según sea necesario para operar, promocionar y mejorar el mercado, con sujeción a sus opciones de visibilidad y a nuestro Aviso de privacidad. Podemos sublicenciar esos usos a proveedores de servicios que trabajan para nosotros. Esto no autoriza a publicar mensajes privados como publicidad. La licencia termina cuando se elimina el contenido, excepto en el caso de copias razonablemente necesarias por motivos legales, de seguridad o de resolución de disputas, y de copias ya compartidas con otros miembros.

Usted confirma que cuenta con los derechos y permisos necesarios sobre su contenido. El software, la marca y los materiales originales de Kemster nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes; estos términos no transfieren esos derechos.

Para denunciar una infracción de derechos de autor, marcas comerciales u otros derechos, utilice Contacto. Identifique la obra o el derecho protegido y el material presuntamente infractor, e indique su URL o identificador exacto en Kemster; proporcione su nombre, datos de contacto y facultad para actuar, una declaración de buena fe de que el uso no está autorizado, una declaración de que su información es exacta (bajo pena de perjurio cuando corresponda) y su firma física o electrónica. Podemos retirar o restringir el material, solicitar aclaraciones y notificar a su autor. Si cree que se retiró por error, envíe una contranotificación con el identificador del material, su explicación, sus datos de contacto y su firma; le explicaremos cualquier requisito adicional previsto por la legislación aplicable sobre notificación y retirada de contenido. No envíe notificaciones que sepa que son falsas. Las infracciones reiteradas pueden dar lugar a una suspensión.

9. Moderación, restricciones y apelaciones

Utilizamos comprobaciones automatizadas y revisión humana para investigar denuncias, hacer cumplir estos términos, prevenir el fraude y cumplir la ley. Podemos rechazar o retirar contenido, reducir su visibilidad o su posibilidad de aparecer en coincidencias, restringir la mensajería o la publicación, suspender el acceso o cerrar cuentas. Algunas restricciones pueden hacer que el contenido siga siendo visible para su autor, pero no para otros miembros («restricciones invisibles»). Podemos reservarnos temporalmente ciertos detalles cuando revelarlos facilite abusos, comprometa una investigación o infrinja la ley.

Cuando corresponda y la ley lo exija, explicaremos los motivos y ofreceremos la oportunidad de impugnar una decisión. Para apelar, contáctenos e indique el identificador de la cuenta o del contenido afectado, la decisión y por qué cree que es incorrecta. Revisaremos la información pertinente y corregiremos los errores. También puede utilizar cualquier mecanismo legal de reclamación o resolución de disputas que tenga a su disposición. No eluda una restricción mediante otra cuenta o un agente.

10. Disponibilidad y exenciones de garantías

Nuestro objetivo es ofrecer un servicio útil y fiable, pero las funciones pueden cambiar, desactivarse o no estar disponibles en determinados lugares. En la medida permitida por la ley, Kemster se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de funcionamiento ininterrumpido, exactitud, idoneidad para un fin particular ni sobre la conducta de otros miembros. No inspeccionamos todos los artículos ni verificamos todas las afirmaciones. Nada de lo dispuesto aquí excluye una garantía u obligación que no pueda excluirse legalmente.

11. Responsabilidad e indemnización

En la medida permitida por la ley, no somos responsables de las pérdidas derivadas de transacciones entre miembros, servicios de terceros ni de pérdidas indirectas o consecuentes, lucro cesante, oportunidades comerciales perdidas o pérdida de datos. Nuestra responsabilidad total derivada del servicio durante cualquier período de doce meses se limita al mayor de los siguientes importes: las tarifas que usted haya pagado a Kemster durante ese período o 500 AED.

Estos límites no se aplican al fraude, la conducta dolosa, la muerte o las lesiones personales causadas por negligencia, ni a ninguna responsabilidad o recurso del consumidor que no pueda limitarse legalmente. Sus derechos reconocidos por ley prevalecen.

En la medida permitida por la ley, usted acepta reembolsarnos las pérdidas, los costos y los importes de reclamaciones de terceros que sean razonables y se deban a su contenido ilícito, a la infracción de los derechos de otra persona o a un incumplimiento sustancial de estos términos. Esto no cubre los daños causados por nosotros, no deja sin efecto las protecciones de los consumidores ni le impide impugnar una reclamación. Le notificaremos las reclamaciones pertinentes y permitiremos una colaboración razonable en su defensa.

12. Ley aplicable y disputas

Se aplican las leyes de United Arab Emirates, y tendrán competencia los tribunales competentes del lugar donde se encuentra la sede registrada de Deluxe Technologies FZC en United Arab Emirates, con sujeción a las normas imperativas. Si usted es consumidor, esto no lo priva de las protecciones previstas por las normas imperativas de su lugar de residencia habitual ni de su derecho a acudir a un tribunal al que pueda recurrir conforme a dichas normas. Estos términos no establecen arbitraje obligatorio ni renuncia a derechos imperativos de los consumidores.

Le rogamos que primero se comunique con nosotros para que podamos intentar resolver su inquietud; hacerlo no le impide solicitar medidas urgentes ni ejercer un recurso previsto por la ley. Las disputas sobre la venta de un miembro corresponden a las partes de la transacción.

13. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos términos cuando cambien el servicio o la legislación. Publicaremos la fecha de revisión y notificaremos con una antelación razonable los cambios sustanciales antes de que entren en vigor, salvo que un motivo legal o de seguridad urgente exija lo contrario. Los cambios no eliminan derechos ya adquiridos. Si no acepta un cambio, deje de usar el servicio afectado y cancele las futuras renovaciones cuando corresponda.

Si tiene preguntas, notificaciones, reclamaciones o apelaciones, o necesita los datos de contacto registrados y vigentes del operador, comuníquese con Deluxe Technologies FZC a través del soporte de Kemster. Incluya información suficiente para identificar el problema, pero nunca envíe contraseñas, números de tarjetas de pago ni códigos de verificación.