Conditions d’utilisation

1. Bienvenue sur Kemster

Kemster est exploité par Deluxe Technologies FZC, établi dans United Arab Emirates (« Kemster », « nous », « notre »). Les présentes conditions régissent notre site web, nos applications mobiles, nos agents et nos API. En utilisant Kemster, vous acceptez ces conditions et nos règles de publication. Notre Avis de confidentialité explique comment nous traitons les données personnelles. Si vous n’acceptez pas ces conditions, n’utilisez pas le service.

Kemster met en relation les personnes qui publient ce qu’elles proposent (annonces) avec celles qui publient ce qu’elles recherchent (demandes). Nous ne sommes ni l’acheteur, ni le vendeur, ni le commissaire-priseur, ni l’intermédiaire de paiement, ni le prestataire de séquestre pour les transactions entre membres, et nous ne sommes pas partie à ces transactions. Les vendeurs professionnels restent responsables du respect des droits des consommateurs applicables à leurs ventes.

2. Conditions d’accès, comptes et vérification

Vous devez avoir au moins 18 ans et être légalement en mesure de conclure un contrat contraignant. Si vous agissez pour une entreprise, vous devez être habilité à l’engager. N’utilisez pas Kemster si cela enfreint la législation ou les sanctions applicables.

Fournissez des informations exactes pour votre compte et tenez-les à jour. Protégez vos identifiants de connexion et informez-nous rapidement si votre compte est compromis. Vous êtes responsable des activités que vous autorisez, y compris celles de vos employés, de vos fournisseurs de flux et de vos agents. N’usurpez pas l’identité d’autrui, ne partagez pas un compte pour contourner des limites et ne créez pas de comptes pour contourner une restriction.

Les contrôles peuvent comprendre la vérification de l’adresse e-mail par l’intermédiaire de notre fournisseur de connexion, la vérification du numéro de téléphone par Twilio et la vérification d’une pièce d’identité officielle et d’un selfie par Stripe Identity. Les canaux téléphoniques et les exigences de vérification dépendent de leur disponibilité, du pays, de la catégorie et de la fonctionnalité utilisée. Des contrôles supplémentaires peuvent être exigés pour les demandes de contact, les expéditions ou les annonces portant sur des biens de valeur élevée. Les badges de vérification et les niveaux de confiance indiquent les contrôles effectués ou l’activité constatée ; ils ne garantissent ni l’identité, ni l’honnêteté, ni la propriété d’un bien, ni la solvabilité, ni la sécurité d’une transaction.

3. Annonces, demandes et correspondances

Ne publiez que des offres licites que vous êtes autorisé à honorer et des demandes authentiques. Indiquez avec exactitude le prix, la devise, l’état, les défauts, le lieu et les modalités de livraison. Tenez les informations de disponibilité à jour et clôturez les publications qui ne sont plus pertinentes. Les vendeurs doivent respecter les obligations applicables en matière de sécurité des produits, d’autorisations, de fiscalité, d’importation, d’exportation et d’information des consommateurs.

Respectez les règles de publication et la politique relative aux articles interdits, notamment les restrictions concernant les biens volés ou contrefaits, les articles dangereux ou réglementés, les escroqueries, l’exploitation et les contenus illicites. Ne diffusez pas de messages indésirables, ne trompez pas autrui, ne portez pas atteinte aux droits de tiers, ne manipulez pas les avis, ne collectez pas automatiquement des données personnelles, n’envoyez pas de logiciels malveillants et ne contournez pas les dispositifs de sécurité, de paiement ou de contrôle de l’utilisation. Utilisez les flux et API approuvés plutôt qu’un accès automatisé non autorisé.

Les correspondances, classements, suggestions et alertes sont des outils de découverte, et non des recommandations ou des promesses de vente, de prix, de disponibilité ou de réponse. Les publications peuvent expirer et nécessiter un renouvellement. Les demandes privées, la portée élargie et les autres fonctionnalités dépendent de leur disponibilité, des paramètres et des limites de votre formule ; une demande privée ne garantit pas que personne d’autre ne verra les informations partagées dans le cadre d’un contact ou d’une interaction avec un agent que vous avez autorisés.

4. Messagerie, paiement et rencontres

Traitez les autres avec respect. Ne harcelez personne, ne pratiquez aucune discrimination, ne proférez aucune menace et ne cherchez pas à obtenir des données personnelles inutiles. Utilisez de manière responsable les demandes de contact, la messagerie et les outils de signalement et de blocage. Les messages peuvent être traités pour fournir le service et examiner les signalements relatifs à la sécurité ; ne supposez pas qu’ils sont chiffrés de bout en bout.

Avant de conclure une transaction, vérifiez le bien et l’identité de l’autre partie, puis convenez directement du prix total, du paiement, de la livraison, des formalités douanières, des retours et de toute garantie. Retrouvez-vous dans un lieu public fréquenté, informez une personne de vos projets et ne communiquez jamais vos mots de passe ni vos codes de vérification. Un lieu de rencontre suggéré ne constitue pas une garantie de sécurité. Consultez nos conseils de sécurité. En cas d’urgence, contactez les services d’urgence locaux.

Kemster ne perçoit pas le prix d’achat des transactions entre membres, ne garantit pas les paiements et ne fournit ni protection des acheteurs ni assurance pour ces transactions. Réglez les litiges relatifs à une transaction avec l’autre partie ou le prestataire de paiement concerné, et signalez-nous tout acte répréhensible présumé.

5. Frais, abonnements et achats facultatifs

L’accès gratuit est soumis à des limites d’utilisation. Lorsqu’ils sont proposés, les produits payants comprennent Pro, Want+, Business, les packs de crédits de contact, les passes Sell Faster propres à une annonce et les options complémentaires de confiance. Consultez la page Tarifs et l’offre présentée lors du paiement pour connaître les avantages disponibles, la périodicité de facturation, le prix, la devise et les frais applicables. La disponibilité et les prix peuvent varier selon le pays et la catégorie. Nous ne prélevons aucune commission sur les transactions conclues entre membres.

Stripe traite les achats effectués sur Kemster. Les abonnements mensuels ou annuels se renouvellent selon la périodicité indiquée lors du paiement jusqu’à leur résiliation. Gérez la facturation et la résiliation depuis le portail de facturation Stripe accessible à partir de la page Facturation ; consultez la confirmation qui y figure pour connaître la date de prise d’effet et la durée d’accès restante. Fermer la fenêtre de paiement ou désinstaller l’application ne résilie pas un abonnement. Un défaut de paiement peut avoir une incidence sur votre accès.

Les packs, passes et options complémentaires achetés une seule fois ne renouvellent pas à eux seuls un abonnement. Les crédits sont consommés comme indiqué dans l’offre ; un pass s’applique à l’annonce désignée pendant la durée achetée. Les options complémentaires de confiance peuvent nécessiter des justificatifs, un examen ou le recours au service et aux conditions d’un prestataire distinct ; le paiement ne garantit ni un résultat positif de vérification, ni une recommandation, ni une vente.

Les nouvelles offres ne modifient pas automatiquement le prix d’un abonnement Stripe existant. Un abonnement existant reste soumis au tarif enregistré dans Stripe, sauf modification effectuée par l’intermédiaire du service de facturation ou changement notifié séparément. Les passes en cours conservent leur date de fin enregistrée lorsque la durée par défaut des passes change. Les limites applicables aux nouvelles publications ou aux réactivations peuvent changer sans entraîner automatiquement le retrait des publications actives existantes ; le maintien d’avantages antérieurs ne constitue pas une promesse de les conserver sans changement de façon permanente.

La résiliation des renouvellements futurs n’entraîne pas automatiquement le remboursement d’un paiement antérieur. Sauf disposition contraire de l’offre ou de la loi applicable, le temps ou les crédits inutilisés, ainsi que les tentatives de vente infructueuses, ne vous donnent pas droit à un remboursement. En cas de double facturation, de non-fourniture d’une fonctionnalité payante, d’erreur de facturation ou de demande de rétractation prévue par la loi, contactez-nous rapidement en indiquant la référence du paiement, sans communiquer les données de votre carte. Les doubles paiements d’options complémentaires de confiance font l’objet d’une vérification en vue d’un remboursement ; si le remboursement automatique est impossible, l’assistance doit résoudre le problème. Les droits impératifs relatifs aux délais de rétractation, aux remboursements et aux recours des consommateurs restent applicables, y compris toute règle relative au consentement à l’exécution immédiate d’un service numérique.

6. Professionnels, flux de partenaires et services externes

Les professionnels doivent disposer des droits et autorisations nécessaires pour fournir leur flux, y compris les images et les données personnelles, tenir à jour leurs stocks et leurs prix, et retirer les offres indisponibles ou illicites. Vous restez responsable des importations que vous autorisez et du respect des limites convenues pour les flux. Nous pouvons refuser, suspendre ou supprimer un flux ou les annonces qu’il contient.

Les offres de partenaires et les liens de recherche en magasin peuvent vous rediriger vers des sites web tiers. Ces prestataires gèrent leurs propres stocks, prix, processus de paiement et conditions ; vérifiez les informations sur leurs sites. Certains liens sortants peuvent être des liens d’affiliation. Un lien ou une correspondance ne fait pas de Kemster le vendeur et n’implique aucune recommandation de notre part.

7. Agents, fournisseurs d’IA et clés API

N’utilisez les agents et les API que dans le cadre des autorisations, des périmètres d’accès, des limites et des paramètres d’approbation que vous avez définis. Vérifiez les descriptions, messages et actions proposées qui sont générés : l’IA peut commettre des erreurs. Vous êtes responsable de la licéité de vos instructions et des actions que vous approuvez ou déléguez, y compris des offres ou engagements formulés en votre nom.

Gardez confidentiels vos clés API Kemster et les identifiants des fournisseurs d’IA connectés, limitez les autorisations accordées et révoquez les accès auxquels vous ne faites plus confiance. Lorsque vous connectez votre propre fournisseur d’IA, vous êtes responsable du compte, des frais, des conditions et des pratiques de traitement des données de ce fournisseur, ainsi que de votre droit de lui transmettre des informations. Les frais du fournisseur sont distincts de ceux de Kemster. N’utilisez pas d’agents pour contourner la modération, collecter les données des membres, diffuser des messages indésirables ou dissimuler l’identité de la personne qui communique. La disponibilité d’un agent ne garantit ni l’exécution d’une tâche, ni l’exactitude des résultats, ni un résultat particulier.

8. Vos contenus et la propriété intellectuelle

Vous conservez la propriété des contenus que vous soumettez. Vous accordez à Kemster une licence non exclusive, mondiale et gratuite lui permettant d’héberger, de stocker, de copier, de mettre en forme, de traduire, d’afficher et de diffuser ces contenus dans la mesure nécessaire à l’exploitation, à la promotion et à l’amélioration de la plateforme, sous réserve de vos choix de visibilité et de notre Avis de confidentialité. Nous pouvons accorder des sous-licences pour ces utilisations aux prestataires de services qui travaillent pour nous. Cette licence n’autorise pas la publication de messages privés à des fins publicitaires. Elle prend fin lorsque le contenu est supprimé, à l’exception des copies raisonnablement nécessaires à des fins juridiques, de sécurité ou de règlement des litiges, et des copies déjà partagées avec d’autres membres.

Vous confirmez disposer des droits et autorisations nécessaires pour vos contenus. Les logiciels, la marque et les contenus originaux de Kemster nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants de licence ; les présentes conditions ne transfèrent pas ces droits.

Pour signaler une atteinte aux droits d’auteur, aux marques ou à d’autres droits, utilisez la page Contact. Indiquez l’œuvre ou le droit protégé, le contenu présumé contrefaisant ainsi que son URL Kemster exacte ou son identifiant ; fournissez votre nom, vos coordonnées et la preuve de votre habilitation à agir, une déclaration de bonne foi selon laquelle l’utilisation n’est pas autorisée, une déclaration attestant l’exactitude de vos informations (sous peine de parjure, le cas échéant) et votre signature manuscrite ou électronique. Nous pouvons supprimer le contenu ou en restreindre l’accès, demander des précisions et informer son auteur. Si vous estimez qu’un retrait a été effectué par erreur, envoyez une contre-notification indiquant l’identifiant du contenu, votre explication, vos coordonnées et votre signature ; nous vous expliquerons toute exigence supplémentaire prévue par la législation applicable en matière de notification et de retrait. Ne soumettez pas de signalements que vous savez faux. Des atteintes répétées aux droits peuvent entraîner une suspension.

9. Modération, restrictions et recours

Nous utilisons des contrôles automatisés et un examen humain pour enquêter sur les signalements, faire respecter les présentes conditions, prévenir la fraude et nous conformer à la loi. Nous pouvons refuser ou supprimer des contenus, réduire leur visibilité ou leur admissibilité aux correspondances, restreindre l’utilisation de la messagerie ou la publication, suspendre l’accès ou fermer des comptes. Certaines restrictions peuvent laisser un contenu visible par son auteur, mais pas par les autres membres (« restrictions invisibles »). Nous pouvons temporairement retenir certaines précisions si leur divulgation risque de faciliter des abus, de compromettre une enquête ou d’enfreindre la loi.

Lorsque cela est approprié et exigé par la loi, nous communiquerons les motifs d’une décision et offrirons la possibilité de la contester. Pour former un recours, contactez-nous en indiquant l’identifiant du compte ou du contenu concerné, la décision contestée et les raisons pour lesquelles vous l’estimez incorrecte. Nous examinerons les informations pertinentes et corrigerons les erreurs. Vous pouvez également utiliser tout mécanisme légal de plainte ou de règlement des litiges à votre disposition. Ne contournez pas une restriction au moyen d’un autre compte ou d’un agent.

10. Disponibilité et exclusions de garantie

Nous nous efforçons de fournir un service utile et fiable, mais certaines fonctionnalités peuvent changer, être désactivées ou ne pas être disponibles dans certains lieux. Dans la mesure permise par la loi, Kemster est fourni « en l’état » et « selon disponibilité », sans garantie de fonctionnement ininterrompu, d’exactitude, d’adéquation à un usage particulier ou quant au comportement des autres membres. Nous n’inspectons pas chaque article et ne vérifions pas chaque déclaration. Rien dans les présentes conditions n’exclut une garantie ou une obligation dont l’exclusion serait illégale.

11. Responsabilité et indemnisation

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes découlant de transactions entre membres ou de services tiers, ni des pertes indirectes ou consécutives, des pertes de bénéfices, d’occasions commerciales ou de données. Notre responsabilité totale découlant du service sur toute période de douze mois est limitée au montant le plus élevé entre les frais que vous avez payés à Kemster pendant cette période et 500 AED.

Ces limites ne s’appliquent pas à la fraude, à la faute intentionnelle, au décès ou aux dommages corporels causés par une négligence, ni à toute responsabilité ou voie de recours du consommateur qui ne peut légalement être limitée. Vos droits légaux prévalent.

Dans la mesure permise par la loi, vous acceptez de nous rembourser les pertes et coûts raisonnables ainsi que les montants liés aux réclamations de tiers causés par vos contenus illicites, une atteinte aux droits d’autrui ou un manquement substantiel aux présentes conditions. Cette obligation ne couvre pas nos propres fautes, ne prévaut pas sur les protections des consommateurs et ne vous empêche pas de contester une réclamation. Nous vous informerons des réclamations concernées et vous permettrons de coopérer raisonnablement à leur défense.

12. Droit applicable et litiges

Les lois de United Arab Emirates s’appliquent, et les tribunaux compétents du lieu du siège social de Deluxe Technologies FZC dans United Arab Emirates ont compétence, sous réserve des dispositions impératives de la loi. Si vous êtes un consommateur, cela ne vous prive ni des protections prévues par la loi impérative de votre résidence habituelle, ni du droit de saisir une juridiction à laquelle vous avez accès en vertu de cette loi. Les présentes conditions n’imposent aucun arbitrage obligatoire ni aucune renonciation aux droits impératifs des consommateurs.

Veuillez d’abord nous contacter afin que nous puissions tenter de résoudre votre problème ; cette démarche ne vous empêche pas de solliciter une mesure d’urgence ou d’exercer un recours légal. Les litiges concernant une vente effectuée par un membre restent entre les parties à la transaction.

13. Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions en fonction de l’évolution du service ou de la loi. Nous publierons la date de révision et vous informerons dans un délai raisonnable des modifications importantes avant leur entrée en vigueur, sauf si un motif juridique ou de sécurité urgent exige qu’il en soit autrement. Les modifications ne suppriment pas les droits déjà acquis. Si vous n’acceptez pas une modification, cessez d’utiliser le service concerné et, le cas échéant, résiliez les renouvellements futurs.

Pour toute question, notification, plainte, demande de recours ou pour obtenir les coordonnées actuelles du siège social de l’exploitant, contactez Deluxe Technologies FZC par l’intermédiaire de l’assistance Kemster. Fournissez suffisamment d’informations pour permettre d’identifier le problème, mais ne transmettez jamais de mots de passe, de numéros de carte de paiement ou de codes de vérification.